Pogosta vprašanja

Naročanje in popusti

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Naročil po odpremi ni mogoče spreminjati. Pred oddajo naročila skrbno preverite vse podatke. Preklic lahko zahtevate v 12 urah od oddaje naročila.

Kako uporabim kodo za popust ali promocijo?
Če je koda za popust na voljo, bo prikazana na strani izdelka. Vnesite jo pri zaključku nakupa. Pri neposrednih popustih je cena pri zaključku nakupa že znižana.

Plačilo

Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay in PayPal.

Ali je moje plačilo varno?
Da, vsa plačila so zaščitena s šifriranjem po industrijskih standardih.

Kaj storiti, če plačilo ne uspe?
Preverite svoje podatke, po potrebi se obrnite na svojo banko ali poskusite z drugim načinom plačila.

Dostava in pošiljanje

Ali dostavljate po vsem svetu?
Avstralija, Avstrija, Belgija, Kanada, Danska, Finska, Francija, Nemčija, Irska, Nizozemska, Nova Zelandija, Norveška, Španija, Italija, Švedska, Švica, Združeno kraljestvo (4 od 5 regij, brez britanskih sil), Združene države Amerike (53 od 62 zveznih držav, brez Aljaske, Guama, Havajev, Severnih Marianskih otokov, Portorika, Ameriških Deviških otokov, ameriških oboroženih sil v Amerikah in ameriških oboroženih sil v Evropi)

Kam dostavljate in koliko časa traja dostava?
Pošiljke pošiljamo iz naše delavnice na Kitajskem prek storitev YunExpress ali SF International. Dostava običajno traja 6–10 dni. Zaradi slabega vremena ali večjih praznikov lahko pride do zamud.

Ali ponujate brezplačno dostavo?
Brezplačna dostava za vsa naročila.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Po odpremi boste po e-pošti prejeli številko za sledenje. Paket lahko spremljate na 17track.net.

Vračila & menjave

Ali lahko izdelke vrnem ali zamenjam?
Upravičene izdelke je mogoče vrniti ali zamenjati v 60 dneh.

Kdo plača stroške vračila?

  • Težave s kakovostjo ali napačni izdelki: zagotovimo brezplačno nalepko za vračilo.
  • Razlogi, ki niso povezani s kakovostjo: stroške pošiljanja krije kupec.

Koliko časa traja, da prejmem vračilo kupnine?
Vračila kupnine obdelamo v 3 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka.

Izdelki & nega

Kateri materiali se uporabljajo?
Uporabljamo orehovino in druge vrhunske vrste masivnega lesa, izdelane za vzdržljivost in eleganco.

Kako naj skrbim za svoje izdelke?
Negujte jih z oljem iz voska za les. Izdelke, ki so v stiku s hrano, lahko premažete z oljčnim oljem.

Račun & prijava

Ali za naročilo potrebujem račun?
Ne, nakup brez registracije je na voljo. Računi omogočajo hitrejši zaključek nakupa in lažje sledenje naročilom.

Kaj naj storim, če pozabim geslo?
Ponastavite ga prek prijavne strani.

Zasebnost & varnost

Ali so moji podatki varni?
Da, upoštevamo stroge standarde zasebnosti in šifriramo vse občutljive podatke.

Za morebitna dodatna vprašanja nas kontaktirajte na support@waloraliving.com ali prek nabiralnika na spletnem mestu. Odgovorili vam bomo v 12 urah.