Često postavljana pitanja

Narudžbe i popusti

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Narudžbe se ne mogu mijenjati nakon slanja. Prije slanja narudžbe pažljivo provjerite sve podatke. Otkazivanje možete zatražiti u roku od 12 sati od naručivanja.

Kako primijeniti kôd za popust ili promociju?
Ako je dostupan kôd za popust, bit će prikazan na stranici proizvoda. Unesite ga prilikom naplate. Za izravne popuste cijena pri naplati već uključuje promociju.

Plaćanje

Koji su načini plaćanja prihvaćeni?
Prihvaćamo Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay i PayPal.

Je li moje plaćanje sigurno?
Da, sva su plaćanja zaštićena enkripcijom prema industrijskim standardima.

Što ako plaćanje ne uspije?
Provjerite svoje podatke, po potrebi kontaktirajte banku ili pokušajte s drugim načinom plaćanja.

Dostava i isporuka

Dostavljate li diljem svijeta?
Australija, Austrija, Belgija, Kanada, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Irska, Nizozemska, Novi Zeland, Norveška, Španjolska, Italija, Švedska, Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo (4 od 5 regija, isključujući britanske oružane snage), Sjedinjene Američke Države (53 od 62 savezne države, isključujući Aljasku, Guam, Havaje, Sjevernomarijanske otoke, Portoriko, Američke Djevičanske Otoke, američke oružane snage u Amerikama, američke oružane snage u Europi)

Gdje dostavljate i koliko traje dostava?
Šaljemo iz naše radionice u Kini putem usluga YunExpress ili SF International. Dostava obično traje 6–10 dana. Zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta ili velikih blagdana može doći do kašnjenja.

Nudite li besplatnu dostavu?
Besplatna dostava za sve narudžbe.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon slanja primit ćete broj za praćenje e-poštom. Pratite svoj paket na 17track.net.

Povrati i zamjene

Mogu li vratiti ili zamijeniti artikle?
Prihvatljivi artikli mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 60 dana.

Tko plaća troškove povratne dostave?

  • Problemi s kvalitetom ili pogrešni artikli: osiguravamo besplatnu povratnu naljepnicu.
  • Razlozi koji nisu povezani s kvalitetom: kupac plaća naknadu za dostavu.

Koliko je potrebno da primim povrat novca?
Povrati novca obrađuju se u roku od 3 radna dana nakon primitka i pregleda vraćenog artikla.

Proizvodi i održavanje

Koji se materijali upotrebljavaju?
Upotrebljavamo orahovo i drugo vrhunsko puno drvo, izrađeno za trajnost i eleganciju.

Kako trebam održavati svoje proizvode?
Održavajte ih uljem s voskom za drvo. Proizvodi koji dolaze u dodir s hranom mogu se tretirati maslinovim uljem.

Račun i prijava

Trebam li račun za naručivanje?
Ne, dostupna je kupnja bez registracije. Računi omogućuju bržu naplatu i jednostavnije praćenje.

Što ako zaboravim lozinku?
Ponovno ga postavite putem stranice za prijavu.

Privatnost i sigurnost

Jesu li moji podaci sigurni?
Da, pridržavamo se strogih standarda privatnosti i šifriramo sve osjetljive podatke.

Za sva dodatna pitanja obratite nam se na support@waloraliving.com ili putem ulazne pošte na web-stranici. Odgovorit ćemo u roku od 12 sati.