שאלות נפוצות

הזמנות והנחות

האם אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
לא ניתן לשנות הזמנות לאחר שליחתן. בדקו היטב את כל הפרטים לפני ביצוע ההזמנה. ניתן לבקש לבטל את ההזמנה בתוך 12 שעות ממועד ביצועה.

איך מחילים קוד הנחה או מבצע?
אם קוד הנחה זמין, הוא יוצג בדף המוצר. הזינו אותו בעת התשלום. בהנחות ישירות, מחיר התשלום כבר כולל את המבצע.

תשלום

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
אנו מקבלים Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay, PayPal.

האם התשלום שלי מאובטח?
כן, כל התשלומים מוגנים באמצעות הצפנה העומדת בסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

מה קורה אם התשלום נכשל?
בדקו את הפרטים שלכם, פנו לבנק שלכם במקרה הצורך או נסו אמצעי תשלום אחר.

משלוח ואספקה

האם אתם שולחים לכל העולם?
אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, קנדה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, אירלנד, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, ספרד, איטליה, שוודיה, שווייץ, הממלכה המאוחדת (4 מתוך 5 אזורים, לא כולל הכוחות הבריטיים), ארצות הברית (53 מתוך 62 מדינות, לא כולל אלסקה, גואם, הוואי, איי מריאנה הצפוניים, פורטו ריקו, איי הבתולה של ארצות הברית, הכוחות המזוינים של אמריקה, הכוחות המזוינים של אירופה)

לאן אתם שולחים וכמה זמן נמשך המשלוח?
אנו שולחים מהסדנה שלנו בסין באמצעות YunExpress או SF International. המשלוח נמשך בדרך כלל 6–10 ימים. עיכובים עלולים להתרחש עקב מזג אוויר קשה או חגים מרכזיים.

האם אתם מציעים משלוח חינם?
משלוח חינם לכל ההזמנות.

איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר המשלוח, תקבלו מספר מעקב בדוא"ל. עקבו אחר החבילה שלכם בכתובת 17track.net.

החזרות והחלפות

האם ניתן להחזיר או להחליף פריטים?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים זכאים בתוך 60 יום.

מי משלם על משלוח ההחזרה?

  • בעיות איכות או פריטים שגויים: תווית החזרה ללא עלות תסופק.
  • מסיבות שאינן קשורות לאיכות: הלקוח משלם את דמי המשלוח.

תוך כמה זמן אקבל החזר?
החזרים מעובדים בתוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו.

מוצרים וטיפול

באילו חומרים משתמשים?
אנו משתמשים באגוז מלך ובעצים מלאים איכותיים נוספים, שיוצרו לעמידות ולאלגנטיות.

כיצד עליי לטפל במוצרים שלי?
יש לתחזק בשמן שעווה לעץ. פריטים שבאים במגע עם מזון ניתן לטפל בשמן זית.

חשבון וכניסה

האם צריך חשבון כדי לבצע הזמנה?
לא, ניתן לבצע רכישה כאורח. חשבון מאפשר תהליך תשלום מהיר יותר ומעקב קל יותר.

מה לעשות אם שכחתי את הסיסמה?
אפסו אותו דרך דף הכניסה.

פרטיות ואבטחה

האם המידע שלי מאובטח?
כן, אנו מקפידים על תקני פרטיות מחמירים ומצפינים את כל הנתונים הרגישים.

לכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@waloraliving.com או דרך תיבת הדואר הנכנס באתר. נשיב בתוך 12 שעות.