Questions fréquentes

Commandes & Réductions

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées après expédition. Veuillez vérifier tous les détails avant de passer votre commande. Vous pouvez demander une annulation dans les 12 heures suivant la commande.

Comment appliquer un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera affiché sur la page produit. Saisissez-le lors du paiement. Pour les remises directes, le prix à la caisse reflète déjà la promotion.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay, PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont protégés par un cryptage conforme aux normes industrielles.

Que faire en cas d’échec du paiement ?
Vérifiez vos informations, contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

Expédition & Livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Espagne, Italie, Suède, Suisse, Royaume-Uni (4 des 5 régions, exclut les Forces britanniques), États-Unis (53 des 62 états, exclut Alaska, Guam, Hawaï, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines, Forces armées Amériques, Forces armées Europe)

Où expédiez-vous et combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions depuis notre atelier en Chine via YunExpress ou SF International. La livraison prend généralement 6 à 10 jours. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques sévères ou de grandes fêtes.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email. Suivez votre colis sur 17track.net.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger des articles ?
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés sous 60 jours.

Qui paie les frais de retour ?

  • Problèmes de qualité ou articles erronés : étiquette de retour gratuite fournie.
  • Pour des raisons non liées à la qualité : le client paie les frais de port.

Combien de temps avant de recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 3 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Produits & Entretien

Quels matériaux sont utilisés ?
Nous utilisons du noyer et d'autres bois massifs haut de gamme, conçus pour la durabilité et l'élégance.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Entretenez avec de la cire d'huile pour bois. Les articles en contact avec les aliments peuvent être traités à l'huile d'olive.

Compte & Connexion

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, le paiement invité est disponible. Les comptes permettent un paiement plus rapide et un suivi plus facile.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Réinitialisez-le via la page de connexion.

Confidentialité & Sécurité

Mes informations sont-elles en sécurité ?
Oui, nous respectons des normes strictes de confidentialité et chiffrons toutes les données sensibles.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à support@waloraliving.com ou via la messagerie du site. Nous répondrons sous 12 heures.