Preguntas frecuentes

Pedidos y descuentos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden modificar después del envío. Comprueba detenidamente todos los datos antes de realizar el pedido. Puedes solicitar la cancelación en un plazo de 12 horas desde que realizaste el pedido.

¿Cómo aplico un código de descuento o una promoción?
Si hay un código de descuento disponible, se mostrará en la página del producto. Introdúcelo al finalizar la compra. En el caso de los descuentos directos, el precio al finalizar la compra ya refleja la promoción.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay y PayPal.

¿Es seguro mi pago?
Sí, todos los pagos están protegidos mediante cifrado estándar del sector.

¿Qué ocurre si el pago falla?
Comprueba tus datos, ponte en contacto con tu banco si es necesario o prueba con otro método de pago.

Envío y entrega

¿Realizan envíos a todo el mundo?
Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Italia, Suecia, Suiza, Reino Unido (4 de 5 regiones, excluye las Fuerzas Británicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluye Alaska, Guam, Hawái, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas en América, Fuerzas Armadas en Europa)

¿A dónde realizan envíos y cuánto tarda la entrega?
Enviamos desde nuestro taller en China mediante YunExpress o SF International. La entrega suele tardar entre 6 y 10 días. Pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas o festivos importantes.

¿Ofrecen envío gratuito?
Envío gratuito para todos los pedidos.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Después del envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su paquete en 17track.net.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar artículos?
Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 60 días.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

  • Problemas de calidad o artículos incorrectos: se proporciona una etiqueta de devolución gratuita.
  • Motivos no relacionados con la calidad: el cliente paga los gastos de envío.

¿Cuánto tardaré en recibir un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Productos y cuidado

¿Qué materiales se utilizan?
Utilizamos nogal y otras maderas macizas de primera calidad, elaboradas para ofrecer durabilidad y elegancia.

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Manténgalos con aceite de cera para madera. Los artículos que estén en contacto con alimentos pueden tratarse con aceite de oliva.

Cuenta e inicio de sesión

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, está disponible la compra como invitado. Las cuentas permiten completar las compras más rápido y realizar un seguimiento más sencillo.

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Restablézcala desde la página de inicio de sesión.

Privacidad y seguridad

¿Está segura mi información?
Sí, cumplimos estrictas normas de privacidad y ciframos todos los datos confidenciales.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en support@waloraliving.com o a través de la bandeja de entrada del sitio web. Le responderemos en un plazo de 12 horas.