Často kladené otázky

Objednávání a slevy

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky nelze po odeslání upravovat. Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechny údaje. O zrušení můžete požádat do 12 hodin od objednání.

Jak použiji slevový kód nebo akci?
Pokud je k dispozici slevový kód, zobrazí se na stránce produktu. Zadejte ho při dokončení objednávky. U přímých slev již cena při dokončení objednávky zohledňuje akci.

Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay a PayPal.

Je moje platba bezpečná?
Ano, všechny platby jsou chráněny šifrováním podle průmyslových standardů.

Co když platba selže?
Zkontrolujte své údaje, v případě potřeby kontaktujte banku nebo vyzkoušejte jiný způsob platby.

Doprava a doručení

Doručujete do celého světa?
Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Španělsko, Itálie, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království (4 z 5 regionů, s výjimkou britských ozbrojených sil), Spojené státy (53 z 62 států, s výjimkou Aljašky, Guamu, Havaje, Severních Marian, Portorika, Amerických Panenských ostrovů, ozbrojených sil v Americe a ozbrojených sil v Evropě)

Kam doručujete a jak dlouho doručení trvá?
Odesíláme z naší dílny v Číně prostřednictvím YunExpress nebo SF International. Doručení obvykle trvá 6–10 dní. Zpoždění může nastat kvůli nepříznivému počasí nebo významným svátkům.

Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma pro všechny objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání obdržíte sledovací číslo e-mailem. Zásilku můžete sledovat na adrese 17track.net.

Vrácení a výměny

Mohu výrobky vrátit nebo vyměnit?
Způsobilé výrobky lze vrátit nebo vyměnit do 60 dnů.

Kdo hradí poštovné za vrácení?

  • Problémy s kvalitou nebo nesprávné zboží: poskytneme bezplatný štítek pro vrácení.
  • Důvody nesouvisející s kvalitou: poštovné hradí zákazník.

Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?
Platby jsou vráceny do 3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného výrobku.

Výrobky a péče

Jaké materiály se používají?
Používáme ořechové a další prémiové masivní dřevo, zpracované s ohledem na odolnost a eleganci.

Jak se mám o své výrobky starat?
Ošetřujte olejovým voskem na dřevo. Výrobky, které přicházejí do styku s potravinami, lze ošetřit olivovým olejem.

Účet a přihlášení

Potřebuji k objednání účet?
Ne, objednávku lze dokončit bez registrace. Účty umožňují rychlejší dokončení objednávky a snadnější sledování.

Co když zapomenu heslo?
Obnovte ho prostřednictvím přihlašovací stránky.

Soukromí a zabezpečení

Jsou mé informace v bezpečí?
Ano, dodržujeme přísné standardy ochrany soukromí a šifrujeme všechna citlivá data.

V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte na support@waloraliving.com nebo prostřednictvím schránky na webu. Odpovíme do 12 hodin.