الأسئلة الشائعة
الطلبات والخصومات
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
لا يمكن تعديل الطلبات بعد الشحن. يرجى التحقق من جميع التفاصيل بعناية قبل تقديم طلبك. يمكنك طلب الإلغاء خلال 12 ساعة من الطلب.
كيف أطبق رمز خصم أو عرض ترويجي؟
إذا كان هناك رمز خصم متاح، فسيظهر في صفحة المنتج. أدخله عند الدفع. بالنسبة للخصومات المباشرة، يعكس سعر الدفع الترويج بالفعل.
الدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل Google Pay، Apple Pay، UnionPay، Bancontact، American Express، Mastercard، Visa، Shop Pay، PayPal.
هل دفعي آمن؟
نعم، جميع المدفوعات محمية بتشفير بمعايير الصناعة.
ماذا لو فشل الدفع؟
تحقق من بياناتك، اتصل بمصرفك إذا لزم الأمر، أو جرب طريقة دفع مختلفة.
الشحن والتوصيل
هل تشحنون عالميًا؟
أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، إسبانيا، إيطاليا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة (4 من 5 مناطق، باستثناء القوات البريطانية)، الولايات المتحدة (53 من 62 ولاية، باستثناء ألاسكا، غوام، هاواي، جزر ماريانا الشمالية، بورتو ريكو، جزر فيرجن الأمريكية، القوات المسلحة في الأمريكتين، القوات المسلحة في أوروبا)
إلى أين تشحنون وكم يستغرق التوصيل؟
نقوم بالشحن من ورشة العمل في الصين عبر YunExpress أو SF International. عادةً ما يستغرق التوصيل من 6 إلى 10 أيام. قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس السيئ أو العطلات الكبرى.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
شحن مجاني لجميع الطلبات.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد الشحن، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. تتبع طردك على 17track.net.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال العناصر؟
يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة خلال 60 يومًا.
من يدفع رسوم الشحن للإرجاع؟
- مشاكل الجودة أو العناصر الخاطئة: يتم توفير ملصق إرجاع مجاني.
- لأسباب غير متعلقة بالجودة: يدفع العميل رسوم الشحن.
كم من الوقت حتى أتلقى استردادًا؟
يتم معالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل بعد استلام وفحص العنصر المعاد.
المنتجات والعناية
ما المواد المستخدمة؟
نستخدم خشب الجوز وأنواع أخرى من الأخشاب الصلبة الفاخرة، مصممة للمتانة والأناقة.
كيف يجب أن أعتني بمنتجاتي؟
حافظ عليها بزيت شمع الخشب. يمكن معالجة العناصر التي تلامس الطعام بزيت الزيتون.
الحساب وتسجيل الدخول
هل أحتاج إلى حساب للطلب؟
لا، يمكن الدفع كزائر. الحسابات تتيح إتمام الشراء بشكل أسرع وتتبع أسهل.
ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
أعد تعيينها عبر صفحة تسجيل الدخول.
الخصوصية والأمان
هل معلوماتي آمنة؟
نعم، نتبع معايير خصوصية صارمة ونشفر جميع البيانات الحساسة.
لأي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بنا على support@waloraliving.com أو عبر صندوق الرسائل في الموقع. سنرد خلال 12 ساعة.